郑州大学第五附属医院持续推进改善医疗服务 创新举措提升患者满意度

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2020-03-27 22:44

为推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感,国家卫健委持续深入开展 “进一步改善医疗服务行动计划”。在落实行动计划工作中,郑州大学第五附属医院通过加强学科建设和精细化管理,积极落实各项重点工作,以创新举措不断提升患者满意度,优质医疗服务得到广泛认可。

郑州大学第五附属医院成立卒中、胸痛、创伤“三大中心”

为加强急诊急救服务,该院整合急诊科、神经内科等优势学科资源,以急诊科为引领,通过建立规章制度、制定工作流程、实施专人管理等措施,不断改善急诊急救绿色通道服务,使工作流程更加清晰、各科室衔接更加顺畅、及时救治更加有效。同时,持续加强急诊急救服务,不断提升急性心脑血管疾病患者、严重创伤患者抢救成功率,并借助康复医学学科优势,提前介入康复理疗,降低患者致残率,提高患者病后生活质量,提升生活幸福感。

为落实分级诊疗,提高医疗服务连续性,该院专门成立双向转诊管理办公室,始终秉持以患者为中心的服务理念,开展双向转诊工作,努力做到“三专”(专门部门、专人负责、专职服务)、“四优”(优先诊疗、优先检查、优先住院、优先手术)和“一全程”(提供全程连续性医疗服务),为患者提供便捷的转诊服务。

与辖区内社区卫生服务中心开展联合义诊活动

据了解,该院双向转诊工作在与辖区46家社区卫生服务机构签订双向转诊协议,紧密与基层医疗机构开展合作,根据各个社区需求不同,制定个体化服务方案,满足社区群众的就医需求,提升就医获得感;探索建立“联合病房”,促进实现基层首诊,分流患者,对于疑难危重患者及时实现转诊,避免延误诊疗时机;对于经有效治疗,需要后期康复的患者,转诊至社区卫生服务机构进行后期康复治疗,由医院专家制定相应的康复诊疗方案,并定期到基层开展工作指导,为基层患者提供连续的医疗服务。同时,安排专家到社区、社区服务中心进行义诊、坐诊、健康知识讲座等,为社区提供高水平、专业的诊疗,积极开展医学知识科普,从预防角度维护群众健康,实现优质医疗资源下沉。

“服务百姓健康行动”全国大型义诊

同时,该院依托三甲优质医疗资源,于2015年11月成立“郑州大学第五附属医院互联网门诊”。自成立以来,积极落实国家医疗资源下沉政策,以新时期卫生和健康工作方针为指导,通过互联网打破地域信息壁垒,让优质医疗资源普惠基层群众。2005年设立“郑州大学马歇尔医学研究中心网络门诊”,开展幽门螺杆菌线上诊疗工作,提升远程医疗服务水平;研发“健康E家”手机问诊APP,随时随地的提供为患者健康咨询。

随着我国老年人对护理延伸服务需求的不断加大,该院护理团队通过“帮基层、助社区、强宣传、重教育、勤联系、传爱心”6大工作方式,率先在省内开展老年优质护理服务工作,提升基层护理病房的护理服务质量,提高老年人的生活质量和就医满意度,真正做到三级医院优质护理延伸、下沉,实现上下联动,资源共享。

此外,在进一步落实国家改善医疗服务行动计划中,该院秉持以病人为中心,整合资源,对康复医学进行了详细规划,成立康复医学部。2015年经河南省卫生计生委批复增挂“郑州大学康复医院”名称,开放床位480张。作为河南省康复医学质量控制中心依托单位,河南省康复医学专科联盟牵头单位,医院受河南省卫生计生委委托,连续6年组织河南省康复专业技术人员培训班,免费为基础医疗机构提供进修、指导、会诊义诊、专家讲座、远程医疗等服务,为河南省累计培训专业850人,重点培养了我省康复专业人才,为广大群众提供优质的康复医疗服务。(郑州大学第五附属医院供稿)

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